УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА, ОБМЕНА И ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Настоящие условия применяются к товарам, приобретаемым в розничном магазине Продавца, и разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»;
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия распространяются исключительно на товары, приобретённые в стационарной розничной торговой точке Продавца.

1.2. Продажа товаров дистанционным способом Продавцом не осуществляется.

1.3. Смартфоны, планшеты, ноутбуки, смарт-часы и иные товары, указанные в перечне технически сложных товаров, регулируются специальными правилами возврата, обмена и предъявления требований при обнаружении недостатков.

1.4. Возврат, обмен и гарантийное обслуживание товаров осуществляются только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство приобретения товара у Продавца.

2.2. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случаях, предусмотренных статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.3. Требования, указанные в пункте 2.1 настоящих условий, не распространяются на товары надлежащего качества, не подлежащие обмену по перечню, утверждённому Правительством Российской Федерации.

2.4. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. К таким товарам, в частности, относятся товары соответствующих категорий цифровой техники, подпадающие под действующий перечень.

2.5. Товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену по причинам, связанным с субъективной оценкой покупателя, включая случаи, когда товар не подошёл по цвету, модели, удобству использования, ожиданиям, совместимости с иными устройствами покупателя либо иным предпочтениям, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

3. Права покупателя при обнаружении недостатка в товаре

3.1. В случае обнаружения недостатка в товаре покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3.2. В отношении технически сложного товара покупатель в случае обнаружения недостатка в течение 15 дней со дня передачи товара вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены.

3.3. По истечении 15 дней со дня передачи технически сложного товара указанные требования подлежат удовлетворению только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе:

при обнаружении существенного недостатка товара;
при нарушении установленных законом сроков устранения недостатков;
при невозможности использования товара в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

4. Проверка качества, диагностика, экспертиза

4.1. При обращении покупателя с требованием, связанным с недостатками товара, Продавец вправе провести проверку качества товара.

4.2. При необходимости Продавец вправе направить товар на диагностику, проверку качества или экспертизу в сервисный центр, уполномоченную организацию либо иную специализированную организацию.

4.3. Покупатель обязан предоставить товар в полной комплектности, достаточной для проведения проверки качества, диагностики или экспертизы.

4.4. Сроки рассмотрения требований покупателя, проверки качества, замены, ремонта либо возврата денежных средств определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и характером заявленного требования. Для требования о замене законом предусмотрен срок до 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества.

5. Гарантийное обслуживание

5.1. На новый товар может устанавливаться гарантия производителя, гарантия продавца либо иные гарантийные условия, о которых покупатель уведомляется при продаже.

5.2. На бывший в употреблении товар Продавец вправе установить отдельный гарантийный срок. Такой срок, если он установлен, доводится до сведения покупателя при продаже товара и указывается в документах, выдаваемых при покупке, либо в товарной информации.

5.3. Гарантийные обязательства распространяются только на недостатки товара, возникшие не по вине покупателя и при соблюдении правил эксплуатации.

6. Случаи, на которые гарантия не распространяется

6.1. Гарантия не распространяется на недостатки и неисправности, возникшие вследствие:

механических повреждений;
следов удара, падения, деформации корпуса, трещин, сколов, царапин, повреждения дисплея, разъёмов, кнопок и иных внешних элементов;
попадания жидкости, влаги, конденсата, следов коррозии или окисления;
нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или зарядки;
подключения несоответствующего оборудования, аксессуаров, кабелей, зарядных устройств или иных внешних устройств;
самостоятельного вскрытия товара, ремонта, пайки, модификации либо вмешательства третьих лиц;
установки, удаления, изменения программного обеспечения, прошивки, разблокировки загрузчика, получения root-доступа, jailbreak и иного программного вмешательства, если это повлияло на работоспособность товара;
естественного износа расходных элементов и комплектующих;
действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

6.2. Наличие или отсутствие гарантийного случая определяется по результатам проверки качества, диагностики либо экспертизы.

7. Порядок обращения

7.1. Для обращения по вопросам обмена, возврата или гарантийного обслуживания покупателю необходимо обратиться в магазин Продавца по месту приобретения товара либо по адресу, указанному Продавцом для приёма обращений.

7.2. При обращении покупателю рекомендуется предоставить:

товар;
кассовый чек, товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство приобретения товара у Продавца;
полный комплект товара, если это необходимо для проверки заявленного недостатка.

7.3. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования покупателя, если факт покупки у Продавца может быть подтверждён иным способом.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

8.2. Во всём, что не урегулировано настоящими условиями, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.