Условия возврата, обмена и гарантийного обслуживания

Настоящие условия разработаны в соответствии со следующими нормативными актами РФ:

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1
  «О защите прав потребителей»

• Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011
  «Перечень технически сложных товаров»

1. Общие положения

Смартфоны, планшеты, ноутбуки, смарт-часы и иная цифровая техника относятся к технически сложным товарам.

В отношении таких товаров действуют специальные правила возврата и обмена, установленные законодательством РФ.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно:

• ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

• Постановлению Правительства РФ № 924

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если:

• товар исправен;

• сохранены товарный вид и комплектация;

• отсутствуют заводские дефекты.

📌 Возврат или обмен невозможен, если товар не подошёл по характеристикам, цвету, модели или субъективным ожиданиям покупателя.

3. Обмен товара ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления заводской неисправности покупатель имеет право на обмен товара.

🔧 Факт заводского дефекта подтверждается обязательной диагностикой, проводимой:

• в нашем филиале;

• либо в авторизованном сервисном центре.

Срок диагностики — до 20 календарных дней (ст. 21 ЗоЗПП РФ).

4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств не является основным способом урегулирования и осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ, в том числе если:

• обмен товара невозможен из-за отсутствия аналогичной модели;

• выявлен существенный заводской дефект, не подлежащий устранению.

📌 В остальных случаях применяется обмен товара.

5. Гарантия на новый товар

На новую технику предоставляется гарантия магазина.

Гарантия подразумевает обмен устройства при выявлении заводской неисправности после диагностики при соблюдении условий эксплуатации.

6. Гарантия на б/у технику

На бывшую в употреблении (б/у) технику предоставляется гарантия 3 месяца, что соответствует ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия распространяется только на заводские неисправности, не заявленные при продаже.

7. Случаи, при которых гарантия не действует

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, возникшие вследствие:

• механических повреждений;

• попадания влаги;

• следов вскрытия или ремонта сторонними сервисами;

• использования неоригинальных аксессуаров;

• нарушения правил эксплуатации;

• программного вмешательства.

8. Порядок обращения

Для обращения по вопросам гарантийного обслуживания и обмена необходимо:

1. Обратиться в наш филиал.

2. Предоставить устройство и документ, подтверждающий покупку.

3. Передать устройство на диагностику.